16 Χρονια, 1.000 Οικογενειες: Η Ιστορια Πισω απο το WELCOME BABY

Το 2010 ανοίξαμε την πόρτα μας για πρώτη φορά. Ένα κατάστημα στη Βούλα, με λίγα ράφια και πολλή όρεξη.

Από τότε έχουν περάσει 16 χρόνια. Έχουν αλλάξει οι μόδες, έχουν αλλάξει τα υφάσματα, έχουν αλλάξει οι τρόποι που ψωνίζουμε. Ένα πράγμα δεν άλλαξε ποτέ: ο λόγος για τον οποίο ξεκινήσαμε.

Τι σημαίνουν 16 χρόνια σε αυτή τη δουλειά

Σημαίνουν ότι έχουμε δει παιδιά που ήρθαν στο κατάστημά μας με φορμάκι 0-3 μηνών να επιστρέφουν σήμερα για σχολικές στολές. Σημαίνουν ότι έχουμε ντύσει αδέρφια, ξαδέρφια, ολόκληρες οικογένειες.

Σημαίνουν επίσης κάτι λιγότερο συναισθηματικό και εξίσου σημαντικό: εμπειρία.

Ξέρουμε ποιοι προμηθευτές κρατάνε τα λόγια τους και ποιοι όχι. Ξέρουμε ποια υφάσματα αντέχουν στο πλυντήριο και ποια δείχνουν ωραία μόνο στη φωτογραφία. Ξέρουμε ποια μεγέθη «πέφτουν» μικρά και σε προειδοποιούμε πριν αγοράσεις. Αυτή η γνώση δεν διαβάζεται — χτίζεται μόνο με τα χρόνια.

1.000 πελάτες. Και τι σημαίνει ο κάθε ένας.

Έχουμε εξυπηρετήσει πάνω από 1.000 πελάτες μέχρι σήμερα.

Είναι ένας αριθμός που μας κάνει περήφανους, αλλά δεν τον βλέπουμε ως αριθμό. Πίσω από κάθε παραγγελία υπάρχει μια συγκεκριμένη στιγμή: μια μαμά που ετοιμάζει τη βαλίτσα του μαιευτηρίου. Ένας μπαμπάς που ψάχνει το κοστούμι για τη βάφτιση. Μια γιαγιά που θέλει να στείλει δώρο στο εγγόνι της. Μια οικογένεια που ετοιμάζει την πρώτη μέρα στο σχολείο.

Το να είσαι μέρος αυτών των στιγμών 1.000 φορές είναι ευθύνη πριν γίνει επιτυχία.

Τι μας κράτησε εδώ

Θα μπορούσαμε να πούμε «οι τιμές μας» ή «η ποικιλία μας». Δεν θα ήταν ψέμα, αλλά δεν θα ήταν και η ουσία.

Αυτό που μας κράτησε είναι ότι δεν πουλήσαμε ποτέ κάτι που δεν θα δίναμε στο δικό μας παιδί. Είναι μια απλή αρχή και είναι δύσκολη στην εφαρμογή της, γιατί σου κοστίζει σε προμηθευτές που απορρίπτεις, σε φθηνά προϊόντα που δεν βάζεις στο ράφι, σε πωλήσεις που χάνεις επειδή είπες σε έναν πελάτη «αυτό δεν το προτείνω για την περίσταση που μου λες».

Μακροπρόθεσμα όμως, αυτό ακριβώς είναι που φέρνει τον ίδιο πελάτη πίσω για 16 χρόνια.

Πώς αλλάξαμε

Δεν μείναμε στάσιμοι.

• Επεκτείναμε τη συλλογή μας σε ολοκληρωμένη γκάμα βρεφικών και παιδικών
• Δημιουργήσαμε το e-shop μας, ώστε να μπορούμε να εξυπηρετούμε οικογένειες σε όλη την Ελλάδα

Η τεχνολογία και ο τρόπος αγοράς άλλαξαν. Τα κριτήρια επιλογής μας, όχι.

Ευχαριστούμε

Αν διαβάζεις αυτό το κείμενο και έχεις ψωνίσει έστω μία φορά από εμάς ευχαριστούμε. Είσαι ένας από τους 1.000 λόγους που είμαστε ακόμα εδώ.

Και αν είναι η πρώτη σου φορά, να ξέρεις ότι θα σε αντιμετωπίσουμε ακριβώς όπως αντιμετωπίσαμε και τον πρώτο μας πελάτη το 2010. Με τον ίδιο χρόνο, την ίδια προσοχή και την ίδια ειλικρίνεια.